고충처리대장


요약
직장 내 직원들의 고충 또는 불평을 심사, 해결하기 위해 작성하는 장부 서식.

서식 구성항목
일련번호, 접수(월일, 번호, 구분), 고충 내용 요약, 민원인(주소, 성명, 주민등록번호), 주무과, 결정 통지(월일, 내용), 결재(계, 담당관)

내용
고충처리란 당사자 간의 대립 상황을 판정하여 원만하게 해결하기 위해 만들어진 분쟁 해결 방법 중 한 가지이다.
기업에서 일어나는 고충 문제로는 근로조건이나 대우에 대한 근로자의 불평, 상사와 부하 직원 간의 의견 충돌로 인한 업무 효율 저하, 직무유기에 대한 수익 손실 등 여러 종류의 고충이 발생한다. 이때 고충 상담 내용을 상세히 기록하고, 피해자가 있다면 피해자의 요구 사항과 처리결과에 대해 기록하여 분쟁 해결 결과를 관리한다.

작성팁
- 사실에 대하여 거짓 없이 작성을 하여야 한다.
- 각 항목에 대하여 상세히 작성이 이루어지도록 하여야 한다.
- 고충 처리 내용에 대한 정확한 내용만을 작성을 할 수 있도록 해야 한다.
- 각 항목에 알맞은 내용을 작성하고, 수정할 부분은 없는지 다시 한번 검토할 수 있도록 한다.

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