5. 인증분야 및 도입효과
 
1) 인증분야
공급자는 다음의 세가지 중 하나 또는 복수의 분야에서 인증을 받을 수 있다.

 

① 하드웨어만을 위한 TL 9000-HW
② 소프트웨어만을 위한 TL 9000-SW
③ 서비스만을 위한 TL 9000-SC 

2) 도입효과

① 서비스에 대한 지속적 개선 .
② 고객-공급자간 관계 증진
③ 품질시스템요구사항의 표준화
④ 내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영
⑤ 단일 비용 및 성과중심의 성과지표
⑥ 비용 절감 및 효율성 증가
⑦ 공급자 성과 증진
⑧ TL 9000성과지표를 이용한 업계 벤치마킹 

6. ISO9001과 접근방법의 차이점 및 인증절차
 
1) ISO 9001과 TL 9000 접근방법의 차이 
1) 요구사항이 보다 특화 됨
2) 계획에 보다 초점을 두고 있음. (품질기획, 프로젝트계획, 구성관리계획, 제품계획)
3) 고객만족, 품질개선 요구사항, 고객-공급자간 의사소통 등의 추가요구사항
4) 제품의 라이프 사이클 모델 이용 요구
5) 성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조
6) TL 9000을 위한 성과지표 (Metri​cs) 자료 저장시스템을 공동 제공하는 텍사스 대학 (UTD)과 ASQ (QuEST Forum 관리자)의 인증기관

 

2) 인증절차

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​7. 일반적인 질의사항

 

 

1) TL 9000의 목적은 무엇인가?
제품과 서비스의 설계, 개발, 생산, 인도, 설치 그리고 보전에 대한 통신업계의 품질시스템 요건을규정하는 것이다. TL 9000 에는 제품 및 서비스의 신뢰도와 품질을 측정하는 성과와 소요비용에 근거한 측정기준이 포함되어 있다.

2) TL 9000 핸드북은 무엇을 포함하고 있는가?

​TL 9000은 하드웨어, 소프트웨어 그리고 서비스에 속하는 품질경영의 모든 요건을 다루고 있다. TL 9000 은 ISO 9001을 근간으로 하고 통신업계의 규격 요건 (SEI, SPICE)과 Bellcore의GR1252-CORE, 하드웨어를 위한 품질 시스템 일반요건등 현재 소유자가 있는 표준의 특정한 부분도 포함하고 있다. 이 요건은 기존의 표준을 최선으로 조화시키고, 새로운 섹션을 적절하게 개발하는 방식으로 구성될 것이다 추가적으로, TL 9000은 단지 기존 표준을 조화시키는 것 이외에도 제품의 서로 다른 등급에 대한 품질 측정의 근거로서 일반적으로 사용될 성과 측정기준이 포함될 것이다. 측정기준은 의사소통, 실제결과의 모니터 그리고 그 결과의 개선에 있어서 효과적인 수단과일련의 균형 잡힌 조치를 제공한다.

3) TL 9000 실행으로 얻어지는 이익은 무엇인가?
통신서비스 제공업자들, 그 서비스 가입자들 그리고 제품제공업자들이 TL 9000을 실행함으로써 모든 이익을 얻는 결과가 될 것이다. 주요한 이익은 다음과 같다.

 

▶ 가입자들에 대한 서비스 지속적 개선
▶ 고객과 제품공급업자간의 관계 강화
▶ 품질시스템 요건의 표준화, 세계화
▶ 성과 및 소요비용에 근거한 일관된 측정기준
▶ 외부 심사 및 현장방문의 효율적인 관리
▶ 전반적인 비용 절감 및 경쟁력 향상
▶ 적합한 제품 공급업자에 대한 경쟁력 우의 확보
▶ 개선 주도권을 위한 기반 창조 

4) 어떻게, 누가 TL 9000의 적합성을 결정하는가?
TL 9000의 적합성 판단은 인가된 TL 9000인증기관으로부터 제 3 자 인증 심사에 의해 결정된다.

5) 어떻게 QuEST의 회원이 될수 있는가?
Http://questforum.asq.org 참고

6) 단일 제품 제조업자의 인증기관도 QuEST의 회원이 될 수 있는가?
가능하다. 인증기관은 QuEST 포럼에 연락원으로서 참여할 수 있다.

7) 인증기관을 책임은 무엇인가?
인증기관은 TL 9000 인증을 제공하도록 계약한 당사가가 실제로 TL 9000에 적합한 품질경영시스템을 실행하고 있는지를 검증해야 할 책임이 있다. 이러한 책임의 수행에 있어서 인증기관은 반드시 그들의 자체 절차서, 그들과 계약된 인정기관의 요건 그리고 QuEST의 “Code of Practice for Quality Sysrtem Registrars”(품질시스템 인증기관을 위한 실행 규칙)을 준수해야 한다.

8) TL 9000 획득을 위해서는 반드시 QuEST포럼의 회원이 되어야 하나?
그렇지는 않다. 반드시 회원이 될 필요는 없다. 그러나 포럼의 회원이 되는 것은 많은 이점이 있다. 회원으로서 투표권을 행사하며, TL 9000을 검토하고 만들어 내는 개발팀의 일원이 될수 있으며 또한, TL 9000측정기준 요약보고서를 열람할 수 있는 특권을 갖게 된다.

9) 복수 사이트 및 복수생산 라인이 인증범위에 허용될 것인가?
허용된다. 인증범위는 하드웨어, 소프트웨어, 서비스 또는 그것들의 결합형태로 적용될 수 있다. TL 9000 인증은 회사전체, 조직단위, 한 개의 사이트, 또는 제품제조업자나 인증기관 상호간에 합의한 바대로의 제한적이고, 규정된 생산라인을 포함할 수 있다. TL 9000인증의 범위는 인증서 내에명확히 규정될 것이다.TL 9000은 3개의 서로 다른 인증을 뒷받침하게 된다.

 

▶ TL 9000-HW Hardware ▶ TL 9000-SW Software ▶ TL 9000-SC Service

 

인증은 상기의 특정 분야나 그것들의 경합형태로 인증을 신청할 수 있다. 예를 들어 하드웨어에 대한 품질시스템의 인증은 특히, 하드웨어 요건뿐 아니라, ISO 9001 및 공통 요건 그리고 공통 및 하드웨어 측정기준도 요구한다. 

10) 하드웨어나 소프트웨어 둘 모두를 제조하는 회사는 별도로 인증이 가능한가?
그렇다. 상기의 질문에서 언급한 바와 같이 TL 9000-HW, TL 9000SW 또는 둘 모두 가능하다

 

 

8. 우리나라에서 도입 필요성 및 현황

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1) 도입 필요성 
한국인정원(KAB)은 1999년 6월에 관련 규격을 입수하고 동 제도의 개요를 소개하였으며, 향후 미국 및 유럽의 유력 통신사가 동 규격을 납품업자 요건으로 정할 경우에 대비하여 우리나라에 도입하기 위한 방안을 검토한 바 있다.

2) 도입추진 경위 
TL 9000은 하드웨어, 소프트웨어 그리고 서비스에 속하는 품질경영의 모든 요건을 다루고 있다. TL 9000 은 ISO 9001을 근간으로 하고 통신업계의 규격 요건 (SEI, SPICE)과 Bellcore의GR1252-CORE, 하드웨어를 위한 품질 시스템 일반요건등 현재 소유자가 있는 표준의 특정한 부분도 포함하고 있다. 이 요건은 기존의 표준을 최선으로 조화시키고, 새로운 섹션을 적절하게 개발하는 방식으로 구성될 것이다 추가적으로, TL 9000은 단지 기존 표준을 조화시키는 것 이외에도 제품의 서로 다른 등급에 대한 품질 측정의 근거로서 일반적으로 사용될 성과 측정기준이 포함될 것이다. 측정기준은 의사소통, 실제결과의 모니터 그리고 그 결과의 개선에 있어서 효과적인 수단과일련의 균형 잡힌 조치를 제공한다.