고객만족도평가설문지


요약
고객의 제품 만족도를 조사하고자 평가 내용을 작성하는 문서.

서식 구성항목
고객(고객명, 소속, 주소, 전화번호), 설문내용

내용
고객만족도란 고객이 특정한 상품을 구매하거나 서비스를 제공받은 경우 기대에 충족한 정도를 나타내는 것을 뜻한다. 고객만족도는 고객의 의견을 표현하는 것으로 상품이나 서비스의 선호도를 조사하고 불만사항이 있는 경우 고객 의견을 반영하여 영업전략을 세우는 방침이 되기도 한다.
기업은 고객의 만족을 높이고 기업 경영에 따른 매출을 극대화하고자 정기적으로 고객 만족도나 의견을 조사하여 반영하는 것이 좋다. 고객이 구입한 제품에 대한 만족도를 조사하고 평가하여 문제점을 개선하고자 작성하는 문서를 고객만족 평가 설문지라고 한다.
제품의 가격이나 품질, 개선사항 등을 작성하여 고객의 만족도를 분석하고 개선 조치에 의견을 반영하고자 작성하는 문서를 말한다. 평가 항목은 목적에 따라서 다양하게 구성할 수 있으며, 제품이나 가격, 직원의 서비스에 대한 만족도 파악 등 설문조사를 하는 목적을 명확하게 정의한 후 실행하는 것이 좋다.

작성팁
- 설문지를 작성하는 경우 모든 항목에 대하여 거짓 없이 진실되게 작성하고 객관적인 평가를 할 수 있도록 한다.
- 설문지의 질문 내용은 고객이 이해하기 쉽도록 작성하여 질문의 핵심을 파악할 수 있도록 한다.
- 설문결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.

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