고객클레임처리보고서


요약
고객 클레임 건에 대해 처리하고 그 내용을 보고하는 문서.

서식 구성항목
거래처정보, 제품정보, 클레임내역

내용
클레임이란 구매자가 해당 회사의 서비스를 이용하거나 해당 상품이 표시 내용과 다를 때 이의를 제기하는 것을 말한다. 거래한 물품의 품질이 불완전하거나 손상, 그 밖의 내용과 다른 계약 위반을 하였을 때 해당 기업에 대하여 이의를 제기하거나 손해 배상 청구를 하는 것이다.
고객 클레임 처리 보고서는 해당 고객이 요청한 클레임을 기업이 처리하고 그 내용을 보고하는 문서이다. 제품 정보와 클레임 내역, 조치 사항 등으로 이루어져 있다.

작성팁
- 고객 클레임 처리 보고서는 고객의 불만사항에 대해 그 내용을 자세히 작성한다.
- 각 항목에는 거래처 정보, 제품 정보, 클레임 내용, 처리사항 등으로 해당 내용에 맞게 정확히 작성한다.
- 해당 클레임 보고서를 통해 회사는 차후 고객에게 서비스함에 있어 참고사항으로 사용될 수 있으므로 꼼꼼히 작성한다.

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