클레임 공문


요약
자신의 주장이나 요구를 표현하기 위해서 공적으로 작성하는 문서 서식.

서식 구성항목
수신자, 경유, 제목, 내용, 물품명, 규격, 수량, 비고, 담당, 시행, 접수, 우, 전화, 전송

내용
공문서는 업무처리를 위한 의사전달과 업무처리 결과의 보존을 위해 작성되며 법적인 효력을 가진다. 정부 공문서 규정에 따르면 공문서는 공공기관 또는 공무원이 그 명의로써 직무상 작성한 문서를 말한다.
하지만 반드시 공무원이나 공공기관에서 작성되어야 하는 것은 아니며, 개인이나 일반 기업이 작성한 문서가 공공기관에 접수되어 공무원이 확인한 경우에 공문서로 처리되며 보관된다. 따라서 클레임 공문이란 한 회사 내에서 어떠한 사안이나 규정에 대해 의견을 제시하고 그에 대한 결정 정정 혹은 개선을 요구하기 위해서 작성하는 문서라고 할 수 있다.

작성팁
- 클레임 공문을 작성자의 클레임 내용을 정확하게 전달할 수 있도록 명료하게 정리하여 작성한다.
- 상대방의 입장에서 이해가 쉽도록 하며 흐름이나 문장을 확인하여 오타가 없도록 한다.
- 두문은 시행일자, 수신자, 제목을 작성하고 본문은 클레임 내용을 작성한다.
- 클레임은 정정이나 개선을 위해 의견을 제시하는 것이므로 공문을 작성할 때는 반드시 본인의 의견에 힘을 실어 작성할 수 있도록 한다.

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