사과문


요약
자신 또는 기업 등의 실수나 잘못에 대해 사과하기 위해 작성되는 문서.

서식 구성항목
문서번호,수신,발신,제목,내용,날짜

내용
사과문의 본질적인 목적은 신속하게 처리하겠다는 뜻을 밝힘으로써 상대방의 노여움이나 불만을 누그러뜨리는 것에 있다.
우선 진사 또는 변명을 적도록 하고, 신속하게 선후책을 강구하겠다는 뜻을 제시하며 상대의 노여움이나 불만을 누그러뜨린다.
상대방으로부터 불만이나 항의를 받았을 때, 본인이나 회사에게 잘못이 있으면 사과해야 하는데 이때 작성하는 것이 사과문이다.
거래나 비즈니스에서 사과하는 것은 미치는 영향이 크기 때문에 사과하는 타이밍을 놓치면 사태는 더욱 악화된다.

작성팁
- 사과문을 작성할 때는 상대방이 납득할 수 있도록 설명함으로써 사실을 밝히는 경우와 이유를 설명하고 진솔하게 사과하도록 한다.
- 구구절절한 변명이나 애매모호한 표현을 사용하는 것은 바람직하지 않고 무엇보다 성의 있는 자세와 마음을 보임으로써 상대방의 마음을 움직일 수 있도록 하는 것이 핵심이다.
- 변명을 하는 경우에도 사실 관계를 설명하는 것으로 끝내지 말고, 상대방의 이해를 구하는 것에 초점을 맞추도록 하는 것이 좋다.

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